Banjarmasin WOW SEA 2015 : Produk, Pelayanan Berbasis Produk, dan Pelayanan

Banjarmasin WOW SEA 2015 : Produk, Pelayanan Berbasis Produk, dan Pelayanan

WOW SEA : BANJARMASIN

Siapa Jawaranya?

 

Memahami Dimensi Kepuasan Konsumen Banjarmasin

Bagian kedua dari liputan MarkPlus Banjarmasin WOW Service Excellence Award 2015 ini akan memberikan Anda pemahaman yang lebih baik akan kepuasan konsumen Banjarmasin pada tujuh sektor yang kami survei. Tujuh sektor tersebut terdiri dari operator seluler, operator taksi, perbankan, rumah sakit, dealer dan bengkel motor, dealer dan bengkel mobil, dan leasing motor.

Dengan urutan tingkat kepuasan tertinggi sampai terendah, konsumen Banjarmasin memberikan nilai kepuasan dari sektor dealer dan bengkel mobil, dealer dan bengkel motor, perbankan, rumah sakit, operator seluler, leasing motor, dan operator taksi atas produk dan layanan yang telah ditawarkan dan dialami.

Konsumen Banjarmasin menilai dimensi kepuasan Favorabilty of Brand (merek kesukaan) tertinggi untuk sektor dealer mobil, bank, dan rumah sakit. Bagi sektor dealer motor, operator seluler, dan leasing motor, dimensi Suitability of Offering (sesuai-tidaknya penawaran) dinyatakan sebagai pemicu kepuasan tertinggi bagi konsumen Banjarmasin. Untuk sektor operator taksi, konsumen Banjarmasin menilai dimensi Quality of Service (kualitas pelayanan) memberikan kepuasan tertinggi.

Sepintas memandang hasil di atas mungkin tidak akan terlalu mengejutkan bagi perusahaan pada tujuh sektor tersebut. Namun, ada bebera pola menarik yang muncul jika kita memerhatikan hasil survei dengan lebih seksama. Khususnya ketika menilik dimensi kepuasan kedua yang diberikan oleh konsumen Banjarmasin pada seluruh sektor.

Pola yang muncul memicu beberapa wawasan/pemahaman menarik yang menjelaskan kepuasan konsumen Banjarmasin lebih mendalam:

  1. Kepuasan pada sektor pengadaan produk (product-based), dan pada sektor pengadaan pelayanan yang berhubungan dengan produk (product-based services), dan,
  2. Kepuasan pada sektor berbasis jasa/pelayanan (service-based).

 

2 dimensi kepuasan : basis produk dan layanan produk

2 dimensi kepuasan : basis produk dan layanan produk

Seiring dengan dimensi Favorability of Brand, dimensi Suitability of Offering tampil dalam empat sektor yang khusus, yaitu, dealer dan bengkel mobil, dealer dan bengkel motor, operator seluler, dan leasing motor. Arti kata, perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam pengadaan produk (product-based) dan/atau pengadaan pelayanan yang berhubungan dengan produk (product-related services).

Kepuasan terhadap merek kesukaan tertentu dalam empat sektor tersebut diterjemahkan sebagai kepuasan yang dirasakan dan dialami konsumen Banjarmasin berdasarkan kombinasi faktor seperti, harga, kualitas produk, layanan yang berhubungan dengan produk, penawaran promosi, keuntungan, dan sebagainya.

Pola pada empat sektor di atas juga muncul dalam sektor perbankan, rumah sakit, dan taksi operator.

2 dimensions : service-based sectors

2 dimensions : service-based sectors

Salah satu perbedaan utama adalah, pada tiga sektor berikutnya, selain dimensi kepuasan Favorability of Brand, konsumen Banjarmasin juga memberikan penilaian kepuasan cukup tinggi untuk dimensi Quality of Service. Dengan kata lain, pada sektor berbasis jasa/pelayanan (service-based) kepuasan konsumen Banjarmasin dengan merek kesukaan mereka mempunyai hubungan dekat dengan kualitas pelayanan yang diberikan. Patut diperhatikan juga, bahwa salah satu persamaan utama yang muncul pada tujuh sektor ini adalah dimensi Favorability of Brand.

Apakah ANDA ingin mengetahui siapa yang akan menjadi Jawara pada acara penghargaan Banjarmasin WOW Service Excellence Award 2015?

Ikuti kami pada liputan berikutnya, Jawara Banjarmasin WOW Service Excellence Award 2015!

Untuk informasi lebih lanjut tentang acara dan survei dari perwakilan resmi kami, silahkan hubungi kantor MarkPlus Banjarmasin di,

  • Alamat: Rattan Inn Hotel, Ground Floor, Jl. A. Yani Km.5,7, Banjarmasin 70248
  • Tel: +62 511 326 4914
  • Fax: +62 511 326 7199
  • e-Mail: Banjarmasin(at)MarkPlusInc(dot)com

 

Kunjungi juga situs resmi kami di,

 

Brosur WOW SEA Banjarmasin 2015

Untuk meng-unduh brosur MarkPlus WOW SEA 2015 : Banjarmasin, kunjungi kami di, http://bit.ly/1AFoW1U.

 

 

 

 

 

No Comments

Post A Comment