Banjarmasin WOW SEA 2015 : Brand Awareness dan Kebutuhan Akan Informasi Yang Jelas

Banjarmasin WOW SEA 2015 : Brand Awareness dan Kebutuhan Akan Informasi Yang Jelas

WOW SEA : BANJARMASIN

Yang Terpenting Bagi Konsumen Banjarmasin 

logo

logo

MarkPlus WOW Service Excellence Award, dikenal juga sebagai WOW SEA, adalah acara penghargaan tahunan bagi local champions  di Indonesia yang memberikan kualitas layanan terbaik bagi konsumen masing-masing.

Pada hari Kamis, tanggal 26 Februari 2015,  kota Banjarmasin dengan populasi 677-ribu penduduk dan keindahan pemandangan Sungai Barito akan kembali dimeriahkan dengan acara penghargaan ke-tujuh MarkPlus WOW Service Excellence Award.

MarkPlus WOW SEA memberikan penghargaan kepada pemenang berdasarkan penilitian pasar berkala yang dilakoni oleh MarkPlus Insight pada kategori industri tertentu dengan produk/jasa yang berbeda. Survei dilaksanakan antara periode Januari dan Februari 2015.

Metodologi penghitungan Indeks Kepuasan Pelanggan MarkPlus mengacu pada lima dimensi yang berasar dari konsep WOW Marketing 5A customer path: Aware (kesadaran) – Appeal (ketertarikan) – Ask (tanya) – Act (keputusan dan tindakan) – Advocate (mempromosikan, merekemondasikan).

5A Customer Path

5A Customer Path

 

 

Dalam konsep WOW Marketing, Aware adalah tahapan di mana pelanggan mengenali merek tertentu, dan juga produk dan layanannya. Tahapan Appeal bagaikan sebuah magnet di mana merek tertentu menarik perhatian konsumen, dan sang konsumen sedang mempertimbangkan produk dan layanan dari merek yang bersangkutan.

Walaupun tertarik, sang konsumen masih belum sepenuhnya yakin, dan hal ini akan menghantarkan pada tahapan Ask, di mana sang konsumen akan menanyakan pendapat atau pengalaman akan suatu merek dari anggota keluarga, teman-teman dan/atau rekan kerja. Setelah yakin, atau setelah mendapatkan keyakinan yang diperlukan, maka konsumen akan Act dengan membeli produk dari merek tertentu, atau menggunakan layanan dari merek tertentu. Kepuasan dengan produk atau layanan tersebut akan memicu sang konsumen meng-Advocate kepada orang lain untuk membeli produk atau menggunakan layanan dari merek tersebut.

Tentant Survey : Banjarmasin WOW Service Excellence Index 2015

Tentang Survey : Banjarmasin WOW Service Excellence Index 2015

 

 

 

 

Memahami Yang Diinginkan Konsumen Banjarmasin

Table Kepentingan dan Dimensinya

Table Kepentingan dan Dimensinya

 

Berdasarkan survei, sektor rumah sakit mendapatkan penilaian kepentingan tertinggi, dilanjutkan dengan sektor lainnya, seperti, dealer mobil, operator taksi, operator seluler, perbankan, dealer motor, dan leasing motor.

Dalam konteks dimensi yang terpenting, konsumen Banjarmasin menilai Accessibility of Information and Channel sebagai dimensi yang paling penting pada sector keuangan, rumah sakit, leasing motor, dan operator taksi. Hal ini menunjukkan bahwa bahwa konsumen Banjarmasin sering memanfaatkan internet sebagai medium untuk mendapatkan informasi. Hal ini juga menunjukkan perlunya perusahaan-perusahaan lebih memperhatikan pendekatan pada pelanggan mereka, dan juga calon pelanggan, dengan memanfaatkan internet sebagai medium komunikasi.

Bagi sektor operator seluler dan dealer motor, konsumen Banjarmasin menilai Favorability of Brand sebagai dimensi terpenting. Hal ini mungkin dikarenakan konsumen Banjarmasin memiliki kesadaran yang signifikan akan merek, produk dan layanan yang terkait. Hal ini juga menunjukkan akan hubungan antara kesetiaan konsumen dengan faktor penentuan pilihan, dan pilihan-pilihan yang ditentukan.

Bagi sektor dealer mobil, konsumen Banjarmasin menganggap bahwa dimensi terpenting adalah Clarity of Information. Hal ini memberikan petunjuk bahwa mobil adalah aset yang cukup berharga bagi konsumen Banjarmasin. Hal ini juga memberikan petunjuk bahwa bukan saja mobil adalah aset yang berharga, namun dikarenakan investasi pada mobil memerlukan biaya yang cukup besar, maka wajar bagi konsumen Banjarmasin untuk menitikberatkan dimensi Clarity of Information di sektor ini.

Apakah Anda penasaran siapa yang akan menjadi jawara Banjarmasin WOW Service Excellence Award 2015?

Ikuti kami pada acara penghargaan Banjarmasin WOW Service Excellence Award 2015,

  • Tanggal : 26 February 2015, Thursday
  • Waktu : 14:00 WI s/d 17:00 WI
  • Lokasi : Ballroom, Mercure Hotel, Banjarmasin, Jl. Achmad Yani Km.2 No. 98, Kalimantan Selatan
  • Telepon : +62 511 326 8888
  • Fax : +62 511 326 5000
  • e-Mail : info(at)MercureBanjarmasin(dot)com

 

Untuk informasi lebih lanjut terkait acara ini dari perwakilan resmi kami, silahkan hubungi kantor perwakilan MarkPlus Banjarmasin di,

  • Alamat : Rattan Inn Hotel, Ground Floor, Jl. A. Yani Km.5,7, Banjarmasin 70248
  • Telepon : +62 511 326 4914
  • Fax : +62 511 326 7199
  • e-Mail : Banjarmasin(at)MarkPlusInc(dot)com

 

Untuk mengunggah brosur MarkPlus Manado WOW SEA 2015, silahkan mengunjungi situs kami di, http://bit.ly/1AFoW1U.

Brosur WOW SEA Banjarmasin 2015

Jika anda penasaran untuk mengenal konsumen Banjarmasin dengan lebih baik, kunjungi juga situs MarkPlus Insight dan WOW Sea di,

No Comments

Post A Comment