Denpasar WOW SEA 2015: Diferensiasi Merek Sebagai Daya Tarik Konsumen Denpasar

Logo-WOW-SEA-2015-Bali-02

Denpasar WOW SEA 2015: Diferensiasi Merek Sebagai Daya Tarik Konsumen Denpasar

WOW SEA 2015: DENPASAR

Yang Terpenting Bagi Konsumen Denpasar

 

Logo WOW SEA 2015 Bali 02

Setelah suksesnya acara penganugerahan di kota Pekanbaru, Provinsi Riau, MarkPlus WOW Service Excellence Award 2015 akan mengunjungi klota Denpasar, ibukota dan kota terpadat dari pulau Bali, pada hari Selasa, 10 Maret, 2015.

 

Denpasar adalah kota ke-5 yang dikunjungi MarkPlus dalam serangkaian acara penghargaan nasional yang dikenal dengan nama WOW SEA 2015. Kota sebelumnya yang telah dikunjungi adalah Solo, Manado, Banjarmasin, dan Pekanbaru. Acara penganugerahan ini akan kemudian mengunjungi kota Palembang, Padang, Balikpapan, Semarang, Jogjakarta, Medan, Banda Aceh, Pontianak, Makassar, Jayapura, Bandung, dan Surabaya pada bulan Maret, September dan Oktober 2015.

 

Acara MarkPlus WOW SEA 2015: Denpasar menandai kali ke-dua MarkPlus mengunjungi kota Denpasar. Kunjungan sebelumnya diadakan bersamaan pada perayaan ulang tahun ke-227 kota Denpasar pada tanggal 27 Februari kemarin.

 

MarkPlus bekerjasama dengan komunitas dan Walikota Denpasar, Ida Bagus Rai Mantra Dharmawaijaya, dalam menyelenggarakan seminar “WOW Marketing” dengan kehadiran Hermawan Kartajaya sebagai pembicaranya. Tujuan dari seminar ini adalah untuk memberikan sumbangsih pemahaman yang lebih baik dan juga pemberdayaan identitas masyarakat Denpasar dalam konteks menghadapi Masyarakat Ekonomi Asean.

 

MarkPlus WOW SEA menganugerahkan jawara lokal berdasarkan survei pasar berkala yang dilakukan oleh MarkPlus Insight pada kategori industri dengan produk dan layanan yang berbeda. Survei ini meliputi periode antara Januari dan Februari 2015. MarkPlus Service Excellence Index mengukur tingkat kepuasan yang bergantung pada lima dimensi, berasal dari 5A Customer Path dari konsep WOW Marketing yaitu, Aware – Appeal – Ask – Act – Advocate, or,

  • Clarity of Communication,
    5A Customer Path

    5A Customer Path

  • Favorability of the Brand,
  • Accessibility of the Channel,
  • Suitability of Offering, and,
  • Quality of Service

 

Berdasarkan survei MarkPlus Insight, konsumen Denpasar memberikan penilaian service excellence pada sektor rumah sakit sebagai yang paling penting, diikuti oleh sektor operator taksi, perbankan, operator seluler, dealer sepeda motor, leasing motor, lalu sektor dealer mobil.

 

Dari lima dimensi service excellence, dimensi Accessibility of Information & Channel tampil pada mayoritas sektor yang disurvei, sedangkan dimensi Favorability of Brand dinilai sebagai dimensi terpenting pada layanan di sektor operator seluler dan dealer motor. (Lihat Tabel 1).

Table 1

Table 1

 

Hal ini menunjukkan bahwa pada lima sektor tersebut, konsumen Denpasar berada di fase Ask (Customer Path). Dan, pada sektor yang menawarkan produk dan / atau pelayanan yang terkait dengan produk, konsumen Denpasar condong memprioritaskan manfaat fungsional dibanding citra merek. Perilaku pembelian konsumen Denpasar ‘juga cenderung tidak terpengaruh oleh preferensi merek di sektor ini.

 

Namun, pada sektor berbasis layanan, konsumen Denpasar cenderung terlibat langsung dalam proses pembuat keputusan yang bersangkutan dengan penggunaan layanan merek yang berarti bagi mereka, terutama di sektor rumah sakit dan perbankan. Hal ini menunjukkan bahwa pada sektor ini, konsumen Denpasar berada pada tahapan Appeal.

 

Dengan memperhatikan dimensi kedua dari hasil survei, insight baru terungkapkan. Ada dua dimensi service excellence yang konsisten tampil sebagai dua dimensi dengan penilaian tertinggi pada tujuh sektor yang disurvei. Dua dimensi tersebut adalah, Accessibility of Information & Channel, and Favorability of Brand. (Lihat Tabel 2).

 

Table 2

Table 2

Hal ini menunjukkan bahwa bagi konsumen Denpasar, fase Appeal untuk merek suatu produk atau pelayanan berhubungan dengan ketersediaan informasi yang berguna, kemudahan meng-akses informasi yang berguna, dan kedekatan menjangkau / mendapatkan pelayanan tersebut

Apakah Anda tertarik untuk mengetahui siapa yang akan menjadi Jawara Denpasar WOW Service Excellence Award 2015?

 

Datang dan bergabunglah dengan kami dalam peliputan MarkPlus WOW SEA 2015 berikutnya, “Memahami Dimensi Kepuasan Konsumen Denpasar”!

 

Untuk informasi lebih lanjut terkait acara dan survey dari perwakilan resmi MarkPlus, silahkan menghubungi kantor MarkPlus Denpasar di,

  • Alamat: Berry Biz Hotel, Ground Floor, Jl. Sunset No. 99, Kuta, Denpasar 80361
  • Tel: +62 361 8945 670
  • Fax: +62 361 8495 671
  • e-Mail: Denpasar(at)MarkPlusInc(dot)com

 

Kunjungi juga situs resmi kami di,

 

Untuk mengunduh brosur MarkPlus WOW SEA 2015: Denpasar silhkan klik, http://bit.ly/BrosurWOWSEABali.

Brosur MarkPlus WOW SEA 2015: Bali

No Comments

Post A Comment