Manado WOW SEA 2015 : Yang Terpenting Bagi Konsumen Manado (part 1 of 2)

Manado WOW SEA 2015 : Yang Terpenting Bagi Konsumen Manado (part 1 of 2)

Memahami Keinginan Yang Terpenting

Bagi Konsumen Manado

 

Tabel Indeks Kepentingan

 

Dari hasil survei yang dilakukan MarkPlus Insight, dapat terlihat dimensi apakah yang memiliki urutan prioritas lebih tinggi dibandingkan dimensi lainnya. Bagi konsumen Manado, dimensi yang paling penting bagi mereka hampir sama untuk setiap industri, kecuali operator seluler, dealer mobil, dan dealer motor. Walau dimensi kepentingan pada ketiga industri ini berbeda, nyatanya tidak terlalu jauh berbeda dengan dimensi Accessibility of Information & Channel.

 

Konsumen Manado menilai bahwa Accessibility of Information & Channel pada industri perbankan, medis dan perawatan, leasing motor, dan operator taksi adalah dimensi terpenting. Hal ini menjelaskan bahwa kemudahan menjangkau dan mendapatkan informasi, dan kemudahan menjangkau layanan dan produk pada tiga industri ini sangat penting bagi konsumen Manado.

 

Accessiblity of Information adalah kemudahan menghubungi layanan informasi, dan juga kemudahan mendapatkan informasi yang bermanfaat yang dibutuhkan. Selain itu, Accessibility of Channel juga berarti kemudahan menjangkau layanan yang dibutuhkan.

 

Kedua hal di atas menjadi penentu bagi konsumen Manado dalam mempertimbangkan layanan dan merek apa yang paling mereka sukai, layanan dan merek apa yang akan mereka pilih, dan layanan dan merek apa yang paling melekat dalam pemenuhan kebutuhan mereka. Kesadaran dan kebutuhan konsumen Manado akan informasi yang bermanfaat bagi mereka sangatlah penting.

 

Pada industri operator seluler dan dealer motor, Favorability of Brand adalah yang terpenting bagi konsumen Manado. Dimensi ini adalah persepsi terhadap citra perusahaan, dan persepsi kualitas dan reliabilitas akan merek, produk dan layanannya. Jadi, bagi konsumen Manado, citra perusahaan yang bagus, dan merek yang telah melekat menjadi pertimbangan yang terpenting dalam pemilihan produk dan layanannya.

 

Sedangkan pada industri dealer dan bengkel mobil, konsumen Manado menempatkan dimensi Clarity of Information sebagai yang terpenting. Dimensi ini menjelaskan kejelasan informasi yang disampaikan kepada konsumen melalui brosur, internet, dan/atau media informasi lainnya. Dapat diartikan bahwa mobil adalah aset yang cukup berarti bagi konsumen Manado, maka seiring dengan kebutuhan dan kesadaran mereka akan pentingnya kejelasan informasi terkait aset tersebut.

 

Dengan pemahaman ini, diharapkan perusahaan-perusahaan di Manado dapat memicu semangat dan kinerja untuk lebih baik lagi dalam pemberian layanan yang diinginkan dan dibutuhkan bagi  konsumennya. Ikuti bagian kedua dalam pemahaman indeks kepuasan konsumen Manado berikutnya!

 

Ikuti acara penghargaaan Manado WOW Service Excellence Award 2015 pada,

  • Hari : Selasa
  • Waktu : 13:30 WIB s/d 17:30WIB
  • Tanggal : 24 Februari 2015
  • Venue : Sintesa Peninsula Hotel, Jl. Jend. Sudirman Wenang, Manado, Sulawesi Utara
  • Phone : +62 431 855123
  • Fax : +62 431 855210
  • e-mail : Manado(at)MarkPlusInc(dot)com

 

Untuk meng-unggah brosur MarkPlus Manado WOW SEA 2015, silahkan klik di sini.

 

Brosur 1Jika anda penasaran dengan informasi lain tentang konsumen di Manado, ikuti bahasan selanjutnya dengan MarkPlus Insight atau kunjungi langsung website www.MarkPlusInsight.com atau www.WOW-SEA.com.

 

No Comments

Post A Comment