MarkPlus WOW SEA 2015: Yang Terpenting Bagi Konsumen Palembang

SEA-17KOTA-2015_PALEMBANG-011

MarkPlus WOW SEA 2015: Yang Terpenting Bagi Konsumen Palembang

WOW SEA 2015: PALEMBANG

Yang Terpenting Bagi Konsumen Palembang

 

Logo MarkPlus WOW SEA 2015: Palembang

Ajang acara penganugerahaan tahunan MarkPlus WOW Service Excellence Award 2015 kembali hadir! Kali ini hadir di kota yang berkembang pesat, yaitu Palembang, ibu kota provinsi Sumatera Selatan. Palembang merupakan kota kunjungan ke-6 dan juga penutup akan seri road trip pertama MarkPlus WOW SEA 2015!

 

Kota-kota sebelumnya yang dikunjungi adalah kota Solo, Manado, Banjarmasin, Pekanbaru, dan Denpasar. Acara penghargaan ini kemudian akan memulai seri road trip kedua-nya dimulai dengan kunjungan ke kota Padang, lalu Balikpapan,

Semarang, Jogjakarta, Medan, Banda Aceh, Pontianak, Makassar, Jayapura, Bandung, dan Surabaya.

 

MarkPlus WOW SEA menganugerahkan jawara lokal berdasarkan survei pasar berkala yang dilakukan oleh MarkPlus Insight pada kategori industri dengan produk dan layanan yang berbeda. Survei ini meliputi periode antara Januari dan Februari 2015. MarkPlus Service Excellence Index mengukur tingkat kepuasan yang bergantung pada lima dimensi, berasal dari 5A Customer Path dari konsep WOW Marketing yaitu, Aware – Appeal – Ask – Act – Advocate, or,

5A Customer Path

5A Customer Path

  • Clarity of Communication,
  • Favorability of the Brand,
  • Accessibility of the Channel,
  • Suitability of Offering, dan,
  • Quality of Service

 

Berdasarkan hasil survei MarkPlus Insight, keunggulan pelayanan di sektor rumah sakit dinilai sebagai yang paling penting oleh konsumen Palembang, diikuti oleh sektor perbankan, operator taksi, operator seluler, dealer dan bengkel sepeda motor, dealer dan bengkel mobil, leasing sepeda motor

 

Dari tujuh sektor yang disurvei, dimensi Accessibility of Information & Channel dinilai sebagai yang paling penting oleh konsumen Palembang pada sektor rumah sakit, perbankan, operasi taksi, dan leasing sepeda motor. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen Palembang berada di fase Ask dari 5A Customer Path. pada empat sektor tersebut. Hal ini juga menunjukkan bahwa konsumen di Palembang sangat terlibat dalam proses pengambilan keputusan yang berkaitan dengan pembelian produk, atau penggunaan suatu layanan.

 

Konsumen Palembang cenderung memiliki pengalaman sebelumnya dengan merek tertentu, atau mengenal seseorang (anggota keluarga, teman, atau rekan kerja) yang memiliki pengalaman sebelumnya dengan merek tertentu yang terkait dengan sektor di atas. Konsumen Palembang juga cenderung percaya pada kualitas produk atau jasa yang terkait dengan merek tertentu.

 

Selain dari sektor leasing sepeda motor (layanan berbasis produk), tiga sektor lainnya adalah sektor yang berbasis layanan.

 

Table of Importance

Terlihat pada Tabel 1, dimensi Favorability of Brand dinilai sebagai dimensi yang paling penting oleh konsumen Palembang pada sektor operasi seluler, dealer sepeda motor, dan dealer mobil. Dimensi ini setara dengan fase Appeal dari 5A Customer Path.

 

Konsumen Palembang cenderung memprioritaskan manfaat fungsional daripada merek, dan pada umumnya mereka cenderung tidak mudah dipengaruhi hanya berdasarkan merek. Konsumen Palembang juga cenderung sangat terlibat dalam proses pengambilan keputusan dalam proses pembelian, atau dalam penggunaan suatu produk dan layanan. Hal ini adalah suatu cerminan yang sesuai pada, sebagai contoh, sektor dealer mobil, di mana konsumen Palembang cenderung menganggap mobil sebagai aset penting.

 

Apakah Anda tertarik untuk mengetahui siapa yang akan menjadi Champions Palembang WOW Service Excellence Award 2015?

 

Ikuti dan bergabunglah dengan kami dalam cakupan MarkPlus WOW SEA 2015 berikutnya, “Memahami Dimensi Kepuasan Konsumen Palembang”!

 

Untuk informasi lebih lanjut tentang acara penghargaan, dan laporan lengkapnya dari perwakilan resmi kami, silahkan hubungi kantor resmi MarkPlus Palembang di,

  • Alamat: Hotel Arista 2nd Floor, Jl. Kapten A. Rivai, Kota Palembang, Sumatera Selatan
  • Tel: +62 711 355 000, 363 711
  • Fax: +62 711 377 966, 363 711
  • e-Mail: Palembang(at)MarkPlusInc(dot)com

 

Kunjungi juga situs resmi kami di,

 

Untuk mengunduh brosur MarkPlus WOW SEA 2015: Palembang silahkan klik di sini.

Flyer MarkPlus WOW SEA 2015: Palembang

Flyer MarkPlus WOW SEA 2015: Palembang

No Comments

Post A Comment