Mengenal Lebih WOW Service Excellence Award Dari Markplus, Inc.

Mengenal Lebih WOW Service Excellence Award Dari Markplus, Inc.

Service Excellence Award sudah diselenggarakan oleh MarkPlus, Inc. sejak tahun 2009 sebagai upaya untuk membantu dan mengapresiasi para local champions di kota-kota besar dan sekitarnya di seluruh Indonesia dalam memasarkan mereknya kepada pasar yang lebih luas. Pemberian Service Excellence Award kepada para local champions di kota-kota besar di seluruh Indonesia berdasarkan dari hasil survei pasar yang dilakukan oleh MarkPlus Insight.

Dalam survei ini, MarkPlus Insight mengukur kualitas pelayanan yang diberikan oleh sebuah perusahaan atau penyedia jasa yang ada di kota tersebut kepada konsumennya.

Diferensiasi Service Excellence Award dibandingkan award lainnya:

  • Dianugerahkan khusus bagi para local champion
  • Didasarkan pada hasil survei sindikasi yang dilaksanakan terhadap 600 responden di tiap kota oleh MarkPlus Insight
  • Diliput dan dipublikasikan oleh Marketeers serta media lokal

 

Pada tahun 2014, Service Excellence Award diperbaharui menjadi MarkPlus WOW Service Excellence Award dengan mengadopsi konsep WOW Marketing dari MarkPlus, Inc. Dengan menggunakan model yang dikembangkan oleh MarkPlus, Inc., WOW Marketing, MarkPlus WOW Service Excellence Award dapat membantu perusahaan menjadi sebagai bahan evaluasi kualitas kinerja layanan produk dan jasa tertentu di daerah berdasarkan interaksi antar pelanggan dan brand.

MarkPlus WOW Service Excellence Award juga bisa menjadi bahan untuk menentukan aspek pelayanan perusahaan tersebut yang sudah baik dan juga aspek pelayanan perusahaan yang perlu ditingkatkan untuk kemudian disusun langkah perbaikan yang perlu diambil. WOW Service Excellence Award juga dapat menjadi sebagai alat ukur untuk memahami kondisi loyalitas pelanggan.

Pada dasarnya, MarkPlus WOW Service Excellence Award dapat menjadi bahan untuk benchmarking kualitas layanan produk dan jasa dibandingkan dengan kompetitor-kompetitor perusahaan tersebut.

Figure 1.1 Customer Service Index 2015 – impact weight is an illustration

Figure 1.1 Customer Service Index 2015 – impact weight is an illustration

Ikuti pembahasan selanjutnya bersama MarkPlus Insight, atau kunjungi website kami di www.MarkPlusInsight.com.

No Comments

Post A Comment