Pekanbaru WOW SEA 2015: Rumus Jitu Pengelolaan Merek

Pekanbaru WOW SEA 2015: Rumus Jitu Pengelolaan Merek

WOW SEA : PEKANBARU

Siapakah Jawaranya?

 

Memahami Dimensi Kepuasan Konsumen Pekanbaru

Logo WOW SEA 2015: Pekanbaru 2015 (small)

 

Pada peliputan kedua dari serial acara penghargaan MarkPlus WOW Service Excellence Award 2015: Pekanbaru, kami mengundang Anda untuk lebih memahami kepuasan konsumen Pekanbaru di tujuh sektor yang berbeda.

Tujuh sektor tersebut adalah operator seluler, operator taksi, perbankan, rumah sakit, dealer dan bengkel motor, dealer dan bengkel mobil, dan leasing motor.

Indeks Kepuasan Pelanggan dari MarkPlus, Inc. mengukur tingkat kepuasan pada produk dan jasa yang sudah digunakan, dan yang dialami langsung oleh konsumen Pekanbaru berdasarkan tahapan yang dikenal sebagai Customer Path 5A, yaitu, Aware – Appeal – Ask – Act – Advocate.

Customer Path ini berhubungan dengan lima dimensi kepuasan, yaitu,

  • Clarity of Information (Aware),
  • Favorability of brand  (Appeal),
  • Accessibility of Channel (Ask),
  • Suitability of Offering (Act), dan
  • Quality of Service.

 

Dari urutan tertinggi ke tingkat kepuasan terendah, konsumen Pekanbaru paling puas dengan produk dan layanan yang ditawarkan di sektor dealer mobil dan bengkel.

Selanjutnya, layanan dan produk yang paling memuaskan bagi konsumen Pekanbaru berada di sektor dealer sepeda motor dan bengkel, perbankan, rumah sakit, operator seluler, leasing motor, dan operator taksi.

Table Dimensi Kepuasan Konsumen Pekanbaru 2015

Table Dimensi Kepuasan Konsumen Pekanbaru 2015

Pada sektor dealer mobil dan bengkel, perbankan, dan rumah sakit, konsumen Pekanbaru menilai dimensi Favorability of Brand sebagai dimensi yang paling memuaskan. Untuk sektor dealer dan bengkel motor, operator seluler, dan leasing motor, dimensi Suitability of Offering yang memberikan kepuasan tertinggi bagi konsumen Pekanbaru. Dan, pada sektor operator taksi, konsumen Pekanbaru merasa terpuas pada dimensi Quality of Service.

Namun, dengan analisis yang mendalam dari hasil survei yang sama, kita pun memperoleh beberapa insights lainnya.

Salah satu insights yang didapatkan adalah, bahwa dimensi Favoribility of Brand hadir menyeluruh pada tujuh sektor yang disurvei. Meskipun dimensi ini tidak secara konsisten meraih peringkat paling memuaskan, fakta yang tidak dapat diabaikan adalah, dimensi ini hadir di semua sektor.

Pola ini memberikan indikasi cukup kuat bahwa dimensi ini berpengaruh pada perilaku konsumen Pekanbaru.

Tabel Dua Dimensi Kepuasan Konsumen Pekanbaru

Tabel Dua Dimensi Kepuasan Konsumen Pekanbaru

 

Dua dimensi berikutnya yang muncul paling sering berdasarkan urutan frekwensi-nya adalah, dimensi Suitability of Offering, dan dimensi Quality of Service.

Dimensi yang pertama tercerminkan pada sektor dealer dan bengkel mobil, dealer dan bengkel motor, operator seluler, dan leasing motor. Dimensi yang kedua tercerminkan di sektor perbankan, rumah sakit, dan operator taksi.

 

 

 

 

Dalam batasan tertentu, pola di atas memberikan indikasi akan insights berikut,

[list type=”check”]

  • Kepuasan pada sektor yang bersangkutan dengan produk, dan pelayanan yang bersangkutan dengan produk, dan,
  • Kepuasan pada sektor yang bersangkutan dengan pelayanan / jasa.

[/list]

 

Insight ini juga memberikan petunjuk bahwa tingkat kepuasan konsumen Pekanbaru pada produk, dan pelayanan berbasis produk, dipengaruhi dari hubungan antara merek favorit mereka dengan kesusaian peneriman yang telah diberikan dan diterima.

Bagi sektor bisnis yang berbasis pelayanan / jasa seperti perbankan, rumah sakit, dan operator taksi, ada indikasi yang cukup berarti bahwa tingkat kepuasan konsumen Pekanbaru dipengaruhi oleh hubungan antara merek kesukaan dengan kualitasn layanan yang ditawarkan dan diterima.

Tabel Dimensi Kepuasan dan Jenis Pelayanan Konsumen Pekanbaru 2015

Tabel Dimensi Kepuasan dan Jenis Pelayanan Konsumen Pekanbaru 2015

Nah, sekarang kita telah memberikan beberapa pentunjuk bagi Anda terkait apa saja kategori penghargaannya, dan, siapa saja calon jawara-nya.

Apakah sekarang minat Anda terpicu untuk mengetahui siapa Jawara ajang penghargaan MarkPlus WOW Service Excellence Award 2015: Pekanbaru?

Ikuti kami pada cakupan berikutnya, yaitu, Jawara Pekanbaru WOW Service Excellence Award 2015!

Untuk informasi lebih lanjut terkait acara, survei, dan penelitian dari perwakilan resmi kami, silahkan hubungi kantor MarkPlus Pekanbaru di,

[list type=”check”]

  • Alamat: The Premiere Hotel, Pekanbaru, 2nd’ Floor, Jl. Jend. Sudirman No. 389
  • Tel: +62 761 22 737
  • Fax: +62 761 22 729
  • e-Mail: Pekanbaru(at)MarkPlusInc(dot)com

[/list]

 

Kunjungi juga situs resmi kami di,

[list type=”check”]

[/list]

 

Brosur WOW SEA 2015: Pekanbaru

Brosur WOW SEA 2015: Pekanbaru

Untuk mengunduh brosur MarkPlus Pekanbaru WOW SEA 2015, silahkan kunjungi kami di, http://bit.ly/1JU9DK4.

 

No Comments

Post A Comment