Pekanbaru WOW SEA 2015 : Seberapa Siapkah Anda Dalam Melayani Kebutuhan Informasi Pelanggan Anda?

Pekanbaru WOW SEA 2015 : Seberapa Siapkah Anda Dalam Melayani Kebutuhan Informasi Pelanggan Anda?

WOW SEA 2015 : PEKANBARU

Yang Terpenting Bagi Konsumen Pekanbaru

 

Logo WOW SEA 2015: Pekanbaru 2015 (small)

Setelah sukses dengan acara pemberian penghargaan di 17 kota dan 1 wilayah metropolitan (Jabodetabek) pada tahun 2014, MarkPlus, Inc. kembali mengadakan ajang acara pemberian penghargaan Markplus WOW Service Excellence Award 2015  kepada local champions. Penghargaan ini juga dikenal dengan singkatannya, WOW SEA.

 

Pekanbaru adalah kota ke-empat setelah suksesnya acara penganugerahan yang sebelumnya digelar di Solo, Manado, dan Banjarmasin. Acara penganugerahan ini kemudian kaan mengunjungi kota-kota Denpasar, Palembang, Padang, Balikpapan, Semarang, Jogjakarta, Medan, Banda Aceh, Pontianak, Makassar, Jayapura, Bandung, dan Surabaya pada bulan Maret, September dan Oktober 2015.

 

MarkPlus WOW SEA memberikan penghargaan kepada local champions berdasarkan survei pasar sindikasi yang dilakukan berkala oleh MarkPlus Insight pada sektor tertentu dengan produk dan layanan yang khusus. Survei ini mencakup periode antara Januari dan Februari 2015. MarkPlus Service Excellence Index mengukur tingkat kepuasan berdasarkan lima dimensi, yang mengacu pada konsep WOW Marketing, yaitu, 5A Customer Path, Aware – Appeal – Ask – Act – Advocate,

 

5A Customer Path

5A Customer Path

  • Clarity of Communication,
  • Favorability of The Brand,
  • Accessibility of The Channel,
  • Suitability of Offering, dan,
  • Quality of Service

 

 

Berdasarkan hasil dari survei, diketahui bahwa konsumen Pekanbaru memberikan peringkat kepentingan tertinggi pada sektor rumah sakit, disusul dengan sektor operator taksi, operator seluler, perbankan, dealer dan bengkel motor, leasing motor, kemudian sektor dealer mobil dan bengkel.

 

Dari tujuh sektor yang disurvei, konsumen Pekanbaru memberi penilaian pada dimensi Accessibility of Information & Channel sebagai dimensi terpenting untuk sektor rumah sakit, operator taksi, perbankan, leasing motor, dealer dan bengkel motor. Sedangkan untuk sektor seluler operator, dan dealer dan bengkel motor, konsumen Pekanbaru menilai bahwa dimensi terpenting adalah Favorability of Dimension.

 

WOW SEA 2015 : Pekanbaru - Dimension of Importance

WOW SEA 2015 : Pekanbaru – Dimension of Importance

Walau hasil ini terlihat informatif pada awalnya, sesuatu yang lebih menarik terungkap ketika dimensi kepentingan ke-dua ditelaah dengan memperhatikan lebih mendalam.

 

 

 

Dimensi Accessibility of Information & Channel sekalipun tidak selalu merupakan dimensi terpenting untuk tujuh sektor yang disurvei, dimensi ini hadir di keseluruhan tujuh sektor yang disurvei, dan berada di antara dua dimensi terpenting yang dinilai oleh konsumen Pekanbaru.

WOW SEA 2015 : Pekanbaru - Two Dimensions of Importance

 

Dimensi kedua yang dinilai paling sering dinilai penting bagi konsumen Pekanbaru adalah Favorability of Brand, dan terletak pada sektor rumah sakit, operator taksi, operator seluler, perbankan, dan dealer sepeda motor dan bengkel.

 

 

Secara umum, hal ini menunjukkan bahwa merek kesukaan konsumen Pekanbaru cenderung terkait erat dengan ketersediaan informasi, kemudahan dan kecepatan meng-akses informasi yang bersangkutan, manfaat akan informasi yang dikomunikasikan, dan kemudahan meng-akses dan ketersediaan perantara yang dapat memberikan pelayanan, produk, layanan berbasis produk.

 

Service With Character

Service With Character

Dalam buku, “Service With Character: The Principles,” oleh Hermawan Kartajaya dan Ardhi Ridwansyah, dua pertanyaan yang dapat dipertimbangkan adalah,

[list type=”check”]

  • Apakah Anda telah ber-adaptasi dan meng-adopsi keterbukaan dan transparansi informasi terkait pelayanan yang ditawarkan pada pelanggan Anda?
  • Apakah Anda telah mem-fasilitasi dan menyediakan informasi untuk konsumen Anda dalam konteks, a) Informasi yang seharusnya diketahui oleh konsumen Anda?; b) Informasi yang ‘ingin’ (want) diketahui oleh konsumen Anda?; c) Informasi yang ‘dibutuhkan’ (need) oleh konsumen Anda?

[/list]

 

Apakah Anda tertarik untuk mengetahui siapa yang akan menjadi Jawara Pekanbaru WOW Service Excellence Award 2015?

 

Datang dan ikuti kami di liputan berikutnya, masih dalam seri MarkPlus WOW SEA 2015, “Memahami Dimensi Kepuasan Konsumen Pekanbaru“!

 

Untuk informasi lebih lanjut tentang acara dan survei dari perwakilan resmi kami, silahkan hubungi kantor MarkPlus Pekanbaru di,

  • Alamat: The Premiere Hotel, Pekanbaru, 2nd’ Floor, Jl. Jend. Sudirman No. 389
  • Tel: +62 761 22 737
  • Fax: +62 761 22 729
  • e-Mail: Pekanbaru(at)MarkPlusInc(dot)com

 

Kunjungi juga situs resmi kami di,

 

Brosur WOW SEA 2015: Pekanbaru

Brosur WOW SEA 2015: Pekanbaru

Untuk mengunduh brosur MarkPlus WOW SEA 2015: Pekanbaru, silahkan mengungjungi kami di, http://bit.ly/1JU9DK4.

 

No Comments

Post A Comment