Perbandingan Hasil Indeks Solo WOW SEA 2015: Siapakah Pemenangnya?

Perbandingan Hasil Indeks Solo WOW SEA 2015: Siapakah Pemenangnya?

Masih terkait Solo WOW Service Excellence Award 2015, sampailah kita pada bagian akhir survei, dimana pada artikel ini kami mengajak pembaca sekalian untuk memahami lebih dalam perbandingan hasil indeks dari tingkat ‘kepuasan’ akan satu dimensi terhadap lainnya di mata masyarakat Solo, utamanya konsumen.

Clipboard03

Dari hasil survei yang dilakukan oleh MarkPlus Insight, dapat kita lihat bahwa dimensi yang menempati urutan teratas untuk tingkat kepuasan konsumen di Solo untuk hampir semua industri adalah dimensi favorability of brand, dimana kita bisa melihat seberapa suka konsumen terhadap merek yang mereka ketahui sehingga lebih menyukainya daripada merek lain.

Untuk mayoritas industri seperti bank, rumah sakit, operator seluler, dealer mobil dan motor serta leasing motor, nampaknya ‘citra’ yang terbentuk di mata konsumen adalah sepenuhnya tergantung pada bagaimana konsumen mempersepsikan merek industri tersebut, sehingga citra yang terbentuk dari karakteristik yang dipromosikan dan dibuat belum tentu sesuai dengan yang terbentuk pada skema kognitif konsumen.

Kita dapat mengambil contoh sederhana dari rumah sakit; banyak rumah sakit baru kini berdiri megah dengan alat canggih pun pelayanan ramah, gedung yang indah serta megah dan bersih, tetapi sepertinya yang lebih sukses memuaskan konsumen tetaplah biasanya yang sudah memiliki reputasi baik sejak lama, yang dapat dinilai salah satunya dari keterampilan tenaga paramedik dalam menghadapi calon konsumen yang membutuhkan pertolongan pertama.

Berbeda dengan kelima industri lainnya, ternyata dimensi yang “WOW” bagi masyarakat Solo untuk industri taksi adalah quality of service. Tentunya sebagaimana penyedia jasa, pelayanan terbaik pada konsumen adalah kewajiban utama. Kualitas layanan yang diberikan oleh perusahaan taksi baik melalui telepon maupun pada saat konsumen berada di dalam taksi ternyata menjadi yang terutama di benak konsumen ketika bicara soal kepuasan. Kecepatan, ketersediaan, ketepatan waktu datangnya taksi serta cara mengemudi dan luasnya wawasan supir akan arah perjalanan adalah yang utama berperan dalam menentukan tingkat kepuasan konsumen terhadap jasa industri taksi.

Demikianlah gambaran mengenai perbandingan hasil indeks service excellence di kota Solo yang dapat memberikan clueakan kriteria pemenang Solo WOW SEA 2015.

Semakin penasaran dengan siapa yang berhak meraihnya kali ini di kota Solo?

Ikuti selalu pembahasan MarkPlus Insight dengan mengunjungi website kami di www.MarkPlusInsight.com.

Brosur MarkPlus WOW SEA 2015 SOLO

No Comments

Post A Comment