Ringkasan Seminar “Turning Complaint Into WOW”

Ringkasan Seminar “Turning Complaint Into WOW”

Bersamaan dengan penganugerahan MarkPlus WOW Service Excellence Award 2015 ini akan diselenggarakan juga seminar “Turning Complaint Into WOW! – The Art of Delighting Angry Customers” yang akan dibawakan oleh Jacky Mussry, Chief Operating Officer, MarkPlus, Inc. atau Iwan Setiawan, Chief Knowledge Officer, MarkPlus, Inc.

Banyak perusahaan yang salah dalam menangani pelanggan yang kecewa dan mengeluh. Padahal, pelanggan yang kecewa jika ditangani dengan tepat bisa menjadi pelanggan paling setia Anda. Ekspektasi yang berada di titik terendah ketika marah, membuat solusi dari frontliner berpeluang menciptakan WOW! Tentu saja, diperlukan karakter dan teknik service yang kuat dari frontliner dan keinginan perusahaan memberikan yang terbaik untuk pelanggannya. Temukan jawabannya beserta contoh-contoh kasus di WOW SEA Seminar kali ini.

Berikut ringkasan Executive Seminar , “Turning Complaint Into WOW: The Art of Delighting Angry Customers“, yang dihantarkan oleh Jacky Mussry pada acara MarkPlus WOW SEA 2015 di, The Sunan Hotel, Solo, pada hari Selasa, tanggal 10 Februari 2015:

  • Keterlibatan yang proaktif dalam memfasilitasi keluhan konsumen.
  • Penanganan keluhan konsumen dengan cermat, cepat, dan tepat. 
No Comments

Post A Comment