WOW SEA 2015: Denpasar – Pola Door Knob Konsisten Pada Tujuh Sektor (re-post)

IMG_3178

WOW SEA 2015: Denpasar – Pola Door Knob Konsisten Pada Tujuh Sektor (re-post)

WOW SEA 2015: Denpasar

Pola Door Knob Konsisten Pada Tujuh Sektor

Setelah sukses dengan acara penganugerahan di kota Pekanbaru, Provinsi Riau, MarkPlus WOW Service Excellence Award 2015 kembali mengunjungi kota Denpasar, ibukota dan kota terpadat di pulau Bali pada hari Selasa, tanggal 10 Maret, 2015.

Denpasar adalah kota ke-5 yang dikunjungi MarkPlus dalam serangkaian acara penganugerahan WOW SEA 2015 secara nasional. Kota-kota sebelumnya yang dikunjungi adalah, Solo, Manado, Banjarmasin, dan Pekanbaru.

Acara penganugerahan ini kemudian akan mengunjungi kota Padang, Balikpapan, Semarang, Jogjakarta, Medan, Banda Aceh, Pontianak, Makassar, Jayapura, Bandung, dan Surabaya di bulan September dan Oktober 2015.

MarkPlus sebelumnya telah mengunjungi pulai Bali pada tanggal 27 Februari kemarin, bersamaan dengan perayaan ulang tahun ke-227 kota Denpasar. MarkPlus berkoloborasi dengan masyarakat lokal dan dan walikota kota Denpasar, Ida Bagus Rai Mantra Dharmawaijaya, dan menyelenggarakan seminar “WOW Marketing” dengan Hermawan Kartajaya sebagai pembicara. Tujuan dari seminar ini adalah untuk memberikan kontribusi dalam pemahaman yang lebih baik dan pemberdayaan identitas masyarakat Denpasar dalam menghadapi Masyarakat Ekonomi ASEAN.

MarkPlus WOW SEA 2015: Bali

MarkPlus WOW Service Excellence Award 2015: Denpasar

Berdasarkan survei MarkPlus Insight pada 600 konsumen di kota Denpasar, responden memberikan penilaian yang paling memuaskan untuk pelayanan yang diberikan oleh operator taksi, diikuti oleh layanan yang diberikan oleh dealer motor, rumah sakit, leasing sepeda motor, bank, dan operator seluler.

Di industri operator taksi, Customer Path dari WOW Marketing hampir menyerupai pola Door Knob. Pada umumnya, pola ini menjelaskan bahwa konsumen cenderung memiliki harapan-harapan yang berdasarkan pengalaman pribadi mereka. Pola ini juga menyatakan bahwa walau secara umum konsumen kota Denpasar tidak terlalu banyak bertanya mengenai layanan dan produk di industri yang bersangkutan, mereka cukup sering menggunakan atau membeli produk dan layanannya.

Dari penilitian yang sama, ada kemungkinan juga konsumen kota Denpasar cendurung tidak terlalu setia berdasarkan merek. Hal ini dapat dicermati melalui penurunan tingkat Advocacy (lihat gambar di bawah). Selanjutnya, survei yang sama juga menunjukkan bahwa di sektor operator taksi, ada ciri khas di mana merek tunggal memiliki pengaruh besar di pasar.

Sumber: MarkPlus Insight, 2015 Catatan: Gambar di atas mencerminkan rasio 5A Customer Path secara seksama

Sumber: MarkPlus Insight, 2015
Catatan: Gambar di atas mencerminkan rasio 5A Customer Path secara seksama

 

Purchase Action Ratio (PAR)

Purchase Action Ratio (PAR)

Seringnya konsumen Denpasar menggunakan pelayanan di sektor operator taksi ditandai melalui tingkat Purchase Action Ratio (PAR) yang tinggi. Hal ini memberitahu kita bahwa konsumen di kota Denpasar sadar akan merek yang ada dan layanan yang ditawarkan di sektor operator taksi. Tingkat PAR yang cukup tinggi ini berarti banyak konsumen memiliki kesadaran akan merek, produk dan/atau layanan di sektor tertentu, dan selanjutnya juga menandakan volume penjualan yang cenderung lebih tinggi.

 

 

Brand Advocacy Ratio (BAR)

Brand Advocacy Ratio (BAR)

Terlepas dari tingkat PAR yang cukup tinggi di sektor operator taksi, tingkat Brand Advocacy Ratio (BAR) di sektor ini hanya rata-rata. Di mana PAR mencerminkan citra suatu merek dari sudut pandang konsumen; maka, semakin tinggi tingkat PAR, konsumen akan memandang suatu merek sebagai merek yang memiliki citra yang lebih kuat/baik.

 

 

MarkPlus WOW SEA memberikan penghargaan pada jawara lokal berdasarkan survei pasar secara berkala yang dilaksanakan oleh MarkPlus Insight pada kategori industri tertentu, di mana masing-masing industri memiliki produk dan layanan yang khusus. Survei tersebut meliputi tenggang waktu antara Januari dan Februari 2015.

5A customer path 002 

WOW EffectMarkPlus Service Excellence Index mengukur tingkat kepuasan yang mengacu pada lima dimensi kepuasan yang berasal dari 5A Customer Path-nya WOW Marketing. 5A Customer Path tersebut adalah, Aware (Kesadaran) – Appeal (Daya Tarik) – Ask (Bertanya (atas rasa ingin tahu, atau ingin mengetahui lebih baik)) – Act (Tindakan/Keputusan (untuk membeli)) – dan Advocate (Dukungan (saran atau rekomendasi atau kesetiaan), yang lebih dikenal baik sebagai,

  • Kejelasan Komunikasi (Clarity of Communication),
  • Tingkat Suka Pada Suatu Merek (Favorability of The Brand),
  • Kemudahan Dalam Menjangkau atau Mendapatkan Produk dan Layanan (Accessibility of The Channel),
  • Kesesuaian Penawaran (Suitability of Offering), dan,
  • Kualitas Layanan (Quality of Service).

 

Temuan-temuan dari survei tersebut tercerminkan dengan baik pula melalui acara WOW SEA 2015: Denpasar yang sebelumnya diadakan pada tanggal 12 Februari 2015.

Pada acara tersebut, untuk kategori operator taksi, Nyoman Mertadi, Manajer Pemasaran PT. Praja Bali Transportasi mewakili merek Bluebird untuk menerima penghargaan The Best Champion of Bali WOW Service Excellence Award.

Dari lima dmensi Service Excellence, dimensi Clarity of Information tampil lebih sering, khususnya dalam sektor dealer mobil, perbankan, dan operator seluler. Dimensi ini menunjukkan bahwa konsumen di kota Denpasar ada pada tahap awal 5A Customer Path untuk sektor terkait, yaitu, Aware.

Kategori: Operator Taxi The Best Champion of Bali WOW Service Excellence Award Kiri: Iwan Setiawan, Chief Executive of MarkPlus Consulting Kanan: Nyoman Mertadi, Marketing Manager of PT. Praja Bali Transportasi (Bluebird Denpasar)

Kategori: Operator Taxi
The Best Champion of Bali WOW Service Excellence Award
Kiri: Iwan Setiawan, Chief Executive of MarkPlus Consulting
Kanan: Nyoman Mertadi, Marketing Manager of PT. Praja Bali Transportasi (Bluebird Denpasar)

 

Meski dimensi Clarity of Information muncul paling sering, rata-ratanya dimensi ini hanya menempati peringkat ke-dua setelah dimensi Suitability of Offering di tujuh sektor yang di-survei. Dimensi Suitability of Offering mewakilkan fase Act dari 5A Customer Path, dan menandakan bahwa secara umum konsumen kota Denpasar cukup sering menggunakan layanan dan/atau menggunakan produk di sektor operator taksi dan leasing motor.

Tabel  1 - Dimensi Kepuasan Konsumen Denpasar Sumber: MarkPlus Insight, WOW SEA 2015: Denpasar survey, n=600.

Tabel 1 – Dimensi Kepuasan Konsumen Denpasar
Sumber: MarkPlus Insight, WOW SEA 2015: Denpasar survey, n=600.

 

Seterusnya, dimensi Favorability of Brand berada pada urutan ke-tiga, hal ini mencerminkan fase ke-dua dari 5A Customer Path, yaitu, Appeal. Analisa sederhana akan dimensi Clarity of Information dan Favorability of Brand memperlihatkan bahwa secara umum sektor-sektor yang terkait perlu peningkatan dalam memikat konsumen yang sudah ada dan calon konsumen baik melalui penawaran promosi, diferensiasi, fitur-fitur menarik, manfaat nilai tambah, dan sebagainya.

Berikut adalah beberapa dokumentasi jawara penghargaan MarkPlus WOW Service Excellence Award 2015: Denpasar, dan beberapa perwakilan yang hadir dalam acaranya,

 

Denpasar WOW SEA Champions

Narasumber: Foto dokumentasi berasal dari Nalendra Pradono, MarkPlus Denpasar, 2015.

Kategori: Operator Seluler The Champion of Bali WOW Service Excellence Award Kanan: Dodik Supriyono, General Manager, East 2, XL

Kategori: Operator Seluler
The Champion of Bali WOW Service Excellence Award
Kanan: Dodik Supriyono, General Manager, East 2, XL

 

Kategori: Rumah Sakit Umum (Kelas D) The Best Champion of Bali WOW Service Excellence Award Kanan: Dr. IBG Fajar Manuaba, Sp.OG,MARS, Owner, RS Manuaba

Kategori: Rumah Sakit Umum (Kelas D)
The Best Champion of Bali WOW Service Excellence Award
Kanan: Dr. IBG Fajar Manuaba, Sp.OG,MARS, Owner, RS Manuaba

 

Kategori: Rumah Sakit Umum (Kelas B) The Champion of Bali WOW Service Excellence Award Kanan: Dr. Ngaruh Buana, Director, RS Kasih Ibu

Kategori: Rumah Sakit Umum (Kelas B)
The Champion of Bali WOW Service Excellence Award
Kanan: Dr. Ngaruh Buana, Director, RS Kasih Ibu

 

Kategori: Leasing Motor The Champion of Bali WOW Service Excellence Award Kanan: Sugeng Hariadi, Regional Head, Adira Finance

Kategori: Leasing Motor
The Best Champion of Bali WOW Service Excellence Award
Kanan: Sugeng Hariadi, Regional Head, Adira Finance

 

MarkPlus WOW Service Excellence Award 2015: Denpasar

MarkPlus WOW Service Excellence Award 2015: Denpasar

 

Untuk informasi lebih lanjut terkait acara penghargaan MarkPlus WOW SEA 2015: Denpasar, laporan, analisa dan surveinya dari perwakilan resmi kami, silahkan menghubungi kantor MarkPlus Denpasar di,

  • Alamat: Berry Biz Hotel, Ground Floor, Jl. Sunset No. 99, Kuta, Denpasar 80361
  • Tel: +62 361 8945 670
  • Fax: +62 361 8495 671
  • e-Mail: Denpasar(at)MarkPlusInc(dot)com

 

Kunjungi juga situs resmi kami di,

 

Untuk mengunduh brosur MarkPlus WOW SEA 2015: Denpasar, silahkan mengunjungi, http://bit.ly/BrosurWOWSEABali.

 

Brosur MarkPlus WOW SEA 2015: Denpasar
Brosur MarkPlus WOW SEA 2015: Denpasar
No Comments

Post A Comment