Report

Ajang penghargaan MarkPlus WOW Service Excellence Award kembali hadir pada tahun 2016! Pembuka rangkaian acara bermula di kota Jakarta, untuk kemudian dilanjutkan ke 16 kota lainnya, yaitu, Medan, Banda Aceh, Pekanbaru, Solo, Semarang, Jogja, Palembang, Surabaya, Balikpapan, Pontianak, Padang, Banjarmasin, Bandung,Manado, Makassar, dan Jayapura. Kunjungan terakhir dalam acara MarkPlus WOW Service Excellence Award akan ditutup oleh wilayah Denpasar.

 

Acara penghargaan Service Excellence Award telah diselenggarakan sejak tahun 2009 sebagai bentuk apresiasi terhadap local champions di Indonesia yang memiliki kualitas layanan terbaik bagi pelanggannya. Pada tahun 2014, acara yang sebelumnya dikenal sebagai Service Excellence Award, berkembang menjadi MarkPlus WOW Service Excellence Award, dan dikenal akrab dengan singkatannya, WOW SEA, yang menerapkan konsep WOW Marketing dari MarkPlus, Inc.

 

Penghargaan MarkPlus WOW Service Excellence Award kepada local champions didasarkan pada hasil survei pasar MarkPlus Insight, yang mengukur kualitas pelayanan yang diberikan oleh penyedia jasa kepada para konsumennya. Pengukuran kepuasan pelanggan mengacu pada lima dimensi yang bertaut pada tahap yang dilalui pada customer path, yaitu, Aware – Appeal – Ask – Act – Advocate, yang juga dikenal sebagai 5A pada WOW Marketing. Lima dimensi tersebut adalah,

 

  • Clarity of Communication adalah seberapa jelas perusahaan memperlihatkan citra mereka kepada konsumen. Semakin jelas komunikasi yang disampaikan sang perusahaan, maka, semakin bagus jugaawarenessatau kesadaran calon konsumen terhadap merek yang diusung perusahaan tersebut.
  • Favorability of Brand menjelaskan seberapa suka konsumen terhadap merek yang mereka ketahui sehingga konsumen lebih memilih merek yang disukai daripada merek lain.
  • Accessibility of Channelberhubungan dengan faseAsk dari 5A – WOW Marketing, adalah seberapa mudah konsumen dapat mencari tahu tentang merek yang digunakan atau akan digunakan. Sang konsumen yang memiliki rasa keinginan tahu akan terpicu untuk mengetahui lebih mengenai merek tersebut.
  • Suitability of Offeringadalah pengukuranseberapa cocok produk dan jasa yang ditawarkan dengan keinginan calon konsumen.
  • Pada dimensiQuality of Service, kepuasan konsumen terhadap layanan-layanan yang diberikan oleh perusahaan akan terungkap.

Diferensiasi Service Excellence Award dibandingkan award lainnya:

  • Dianugerahkan khusus bagi para local champions
  • Didasarkan pada hasil survei sindikasi yang dilaksanakan pada ± 1000 responden di tiap kota oleh MarkPlus Insight
  • Diliput dan dipublikasikan oleh Marketeers (The Mag, The Net, The Club) serta media lokal

Manfaat Penilaian MARKPLUS WOW SEA

  • Mengubah kesadaran pelanggan menjadi penjualan/pembelian.
  • Evaluasi kualitas kinerja layanan produk dan jasa berdasarkan interaksi pelanggan dengan brand (customer path).
  • Menentukan aspek yang sudah bagus dan yang perlu ditingkatkan, dan menyusun langkah perbaikan dan penerapannya.
  • Memahami kondisi loyalitas pelanggan dengan lebih baik.
  • Deteksi dini potensi pasar berdasarkan indeks advokasi (advocacy index).
  • Identifikasi peluang perbaikan guna mengoptimalkan upaya dan pengeluaran yang (lebih) efisien.
  • Hasil WOW SEA – Lembaga pemerintah daerah, akan diberikan kepada pemerintah daerah sebagai bentuk saran pengembangan kota