Metodologi Survei

MarkPlus WOW Service Excellence Indexadalah penelitian yang dilaksanakanMarkPlus Insight untuk mengukur kualitas pelayanan dari berbagai produk dan jasa terhadap ± 1000 responden di masing-masing kota yang mewakili kota tersebut sesuai dengan data penduduk berdasarkan BPS.

 

Adapun detail metodologi survei adalah sebagai berikut :

 

metode

Kriteria responden:

Pengguna dan pengambil keputusan terhadap produk dan/atau jasa yang diteliti.

 

Pengeluaran rutin diluar cicilan dan kebutuhan minimal Rp 1.000.000,- (Kelas Ekonomi-Sosial: Middle Class hingga High Net Worth Individual).

  • Lower Middle-Class Rp 1.000.000 – Rp 1.999.999
  • Middle Middle-Class Rp 2.000.000 – Rp 2.999.999
  • Upper Middle-Class Rp 3.000.000 – Rp 4.999.999
  • Emerging Affluent Rp 5.000.000 – Rp 7.999.999
  • Affluent Rp 8.000.000 – Rp 29.999.000
  • High Net Worth Individual ≥ Rp 30.000.000

Usia: 15 – 59 Tahun

Merupakan penduduk tetap kota yang bersangkutan.

Produk atau Jasa Yang Diteliti:
Bank Konvensional (Tabungan), Dealer Mobil, Dealer Motor, Leasing Motor, Rumah Sakit, Operator Seluler, Operator Taksi

 

Waktu pelaksanaan survei:
April – Agustus 2016

MarkPlus WOW Service Excellence Index adalah penelitian yang dilaksanakan MarkPlus Insight untuk mengukur kualitas pelayanan dari berbagai produk dan jasa terhadap 600 responden di masing-masing kota yang mewakili kota tersebut sesuai dengan data penduduk berdasarkan BPS.

 

MarkPlus WOW Service Excellence Index adalah penelitian yang dilaksanakan MarkPlus Insight untuk mengukur kualitas pelayanan dari berbagai produk dan jasa terhadap 600 responden di masing-masing kota yang mewakili kota tersebut sesuai dengan data penduduk berdasarkan BPS.

 

Adapun detail metodologi survei adalah sebagai berikut :

Teknik sampling:

Purposive Sampling